Devlet orman işletmelerinde pazarlama fonksiyonunun yapısı ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Isparta Uygulamalı Bilimler Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Orman Mühendisliği Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2020
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: MURAT ÖZEN
Danışman: Hasan ALKAN
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu çalışma orman mühendislerinin pazarlama fonksiyonun işletme yönetimi için önemi ve orman işletmelerindeki yapısı hakkındaki görüşlerini belirlemek ve Isparta Orman Bölge Müdürlüğü örneği ile müşteri memnuniyetini ortaya koyabilmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmada veriler, literatür ve dökümantasyon analizi, gözlem, röportaj ve anket teknikleri ile toplanmıştır. İnternet üzerinden kamu ya da özel sektörde çalışmakta olan orman mühendislerine yönelik yürütülen birinci ankete 410 kişi katılmıştır. Anket bulgularına göre; pazarlama gelişim süreçlerinin ilk aşaması olan üretim anlayışı döneminin etkilerinin iyiden iyiye azaldığı ve pazarlamanın özellikle tutundurma çabaları yönünden geçmiş yıllara göre daha fazla önemsenmeye başlandığı belirlenmiştir. Bununla birlikte başta odun dışı ürün ve hizmetlere hala gereken önemin verilmemesi, orman ürünlerinin fiyatlandırılmasında yaşanan sorunlar, orman ürünlerinin satışında yaşanan sorunlar vb. gibi hala çok önemli eksiklikler de söz konusudur. Araştırmanın ikinci anketi ise Isparta Orman Bölge Müdürlüğü'ne bağlı orman işletmelerinin ürettiği mal ve hizmetin önemli bir kısmını satın alan dolayısıyla da piyasayı temsil etme niteliğine sahip 59 firma ile yürütülmüştür. Formlar onaylanmayan beklentiler modeline göre değerlendirilmiştir. Anket bulgularına göre müşterilerin memnun oldukları ilk üç husus sırasıyla; satışların yapıldığı fiziksel mekânların uygunluğu, satışların yapıldığı zamanın uygunluğu ve satış görevlilerin nezaketli davranması şeklindedir. Memnun olunmayan ilk üç husus ise sırasıyla; depolardaki istiflerde standardizasyon sorununun olması, depolardaki yükleme birim maliyetlerinin yüksekliği ve satışa sunulan ürünlerin istenildiği kadar taze olmamasıdır. Tüm bu bulgular ışığında orman işletmelerinde pazarlama fonksiyonuna verilen önemin günden güne arttığı ve bunun müşterilere de olumlu yönde yansıdığı; bununla birlikte hala önemli eksikliklerin bulunduğu söylenebilir.