Tur Katılımcılarının Şikâyet Unsurları ve İzlenen Şikâyet Telafi Stratejileri: Turist Rehberleri Açısından Bir Değerlendirme

DALGIÇ A., TOKSÖZ KILIÇ D., EKİCİ ÇİLKİN R., GÜVENÇ A.

Turist Rehberliği Nitel Araştırmalar Dergisi, cilt.2, sa.2, ss.130-149, 2021 (Hakemli Dergi)