Tur Katılımcılarının Şikâyet Unsurları ve İzlenen Şikâyet Telafi Stratejileri: Turist Rehberleri Açısından Bir Değerlendirme

DALGIÇ A., TOKSÖZ KILIÇ D., EKİCİ ÇİLKİN R., GÜVENÇ A.

Turist Rehberliği Nitel Araştırmalar Dergisi, vol.2, no.2, pp.130-149, 2021 (Peer-Reviewed Journal)